신규 입사자가 조직에 안착하는 첫 90일은 장기 근속 여부를 결정짓는 골든타임입니다. 실제로 강력한 온보딩 프로세스를 갖춘 기업은 신규 입사자 유지율을 82%, 생산성을 70% 이상 개선시킨다는 통계가 있을 정도로 그 중요성이 매우 큽니다.
오리엔테이션을 넘어, 구성원을 팀의 진정한 일원으로 만드는 네이버페이, 카카오스타일, 토스, 구글, 넷플릭스 등 앞서나가는 기업들의 온보딩 성공 전략과 사례를 함께 살펴보겠습니다.
1. 온보딩 프로그램, 왜 중요할까?
성공적인 온보딩은 단순히 적응을 넘어, 아래 3가지 핵심 가치를 제공합니다.
- 조기 퇴사 리스크 방지: 신입 사원 10명 중 3명이 입사 1년도 안 되어 퇴사를 고민하며, 그 주된 이유로 조직 및 직무 적응 실패(49.1%)를 꼽습니다. 잘 설계된 온보딩 프로그램은 입사 초기의 불안감을 확신으로 바꿔주어 이탈률을 크게 낮출 수 있습니다.
- 빠른 현업 안착 지원: 신입 사원이 기존 직원만큼 제 몫을 해내기까지는 보통 8개월에서 1년이라는 긴 시간이 걸립니다. 하지만 체계적인 가이드가 있다면 실무 적응 기간을 크게 단축하여 구성원이 빠르게 성과를 낼 수 있도록 돕습니다.
- 회사에 대한 자부심과 유대감 형성: 첫 출근 날 받는 진심 어린 환대와 세심한 배려는 입사자에게 '이 회사에 오길 잘했다'는 긍정적인 첫인상을 심어줍니다. 이러한 경험은 회사에 대한 신뢰로 이어져 팀의 비전에 더 깊이 공감하고 몰입하게 만드는 원동력이 됩니다.
2. 온보딩 프로그램에 담겨야 할 4가지 필수 요소
성공적인 온보딩은 입사 첫날 진행하는 일회성 교육이 아닌, 입사 전부터 적응기까지 이어지는 세심한 여정 설계가 핵심입니다. 행정적인 절차는 물론, 구성원이 심리적으로 안착할 수 있도록 다음의 4가지 요소를 반드시 포함해야 합니다.
- 준비된 첫인상, '프리보딩(Pre-boarding)': 합격 통보 후 첫 출근 전까지의 공백기를 케어하는 과정입니다. 환영 메시지를 보내고 기술 장비나 계정 세팅을 미리 완료하여, 입사자가 출근 첫날 '회사가 나를 기다리고 있었다'는 인상을 받게 하는 것이 중요합니다.
- 명확한 역할과 목표 설정: 입사자가 무엇을 해야 하고, 어떤 성과를 기대받는지 구체적인 가이드를 제공해야 합니다. 특히 향후 3개월간의 마일스톤이나 목표(OKR)을 리더와의 1:1 미팅을 통해 공유함으로써 입사자 스스로 업무의 우선순위를 정하고 빠르게 1인분을 해낼 수 있도록 돕습니다.
- 조직 문화와 일하는 방식의 내재화: 기업의 미션과 비전이 실제 업무 현장에서 어떻게 실천되는지 학습하는 단계입니다. '우리는 왜 이 일을 하는가'와 '어떤 기준으로 의사결정하는가'에 대한 답을 제공하여 조직의 핵심 가치에 자연스럽게 녹아들게 합니다.
- 심리적 안전감을 주는 유대감 형성: 팀원 및 리더와 심리적 연결 고리를 만들어 주어야 합니다. '온보딩 메이트'나 '버디' 시스템을 통해 사소한 궁금증도 편하게 물어볼 수 있는 창구를 마련해주면, 신규 입사자가 낯선 환경에서 느끼는 스트레스를 낮추고 조직 소속감을 빠르게 높일 수 있습니다.
3. 국내외 기업의 온보딩 성공 사례
신규 입사자가 '이 팀에 합류하길 잘했다'는 확신을 얻고 실무에 빠르게 안착하도록 돕는 기업들의 온보딩 전략을 소개합니다. 각기 다른 산업군에서 최적의 해답을 찾아낸 5가지 사례를 통해 우리 조직에 적용할 인사이트를 발견해 보세요.
① 토스: 문화가 곧 생존 전략, 3개월의 몰입 여정
토스는 온보딩을 '시장에서 살아남기 위한 우리만의 방식(코어밸류)'을 신규 구성원에게 대입해 보는 가장 중요한 시간으로 정의합니다.
- 노트북 없는 첫날: 첫날부터 업무에 투입되는 대신 동료와의 식사, 오피스 투어, 팀 런치를 통해 환영받는 경험에만 집중합니다.
- 3개월 계획(3MR)과 피드백: 입사자 스스로 3개월간의 적응 계획을 세우고, 이를 바탕으로 메이트 및 팀 리더와 긴밀하게 소통하며 업무 자신감을 쌓습니다.
- 리더와의 다이렉트 소통: 입사 후 3개월까지 누구든 리더(이승건 대표)와 직접 만나 대화할 수 있는 커피챗 기회를 제공해 조직에 대한 신뢰를 두텁게 만듭니다.
*사진 출처 및 내용 참고: [토스 커리어] 토스의 온보딩 여정 | 신규입사자의 성공적인 시작을 위한 필수 전략
② 네이버페이: 경영진과의 대화로 맞추는 비즈니스 코드
네이버페이는 신규 입사자가 입사 순간부터 팀과 안정적으로 연결되고, 서비스 철학에 빠르게 녹아드는 것을 목표로 합니다.
- B&S(Business & Service) Day: 분기별 신규 입사자들이 모여 경영진과 직접 사업 방향성과 서비스 철학에 대해 묻고 답하는 시간을 갖습니다. 이는 회사의 비전을 개인의 목표와 연결하는 핵심 장치입니다.
- 미션형 온보딩 Wiki: 급여일부터 사내 편의시설 이용법까지 90일 동안 필요한 정보를 노션 가이드로 제작하여 입사자가 스스로 정보를 탐색하고 적응할 수 있도록 돕습니다.
*사진 출처 및 내용 참고: [Npay 채용 블로그] 첫날부터 다른, 네이버페이 온보딩 미리보기👋
③ 카카오스타일: 사용자 경험을 닮은 세심한 배려
카카오스타일은 입사자가 긴장을 풀고 즐겁게 적응할 수 있도록 위트 있고 세심한 프로그램을 운영합니다.
- 그라운드룰 퀴즈: 딱딱한 매뉴얼 교육 대신 퀴즈 형식을 도입해 회사의 일하는 방식과 커뮤니케이션 룰을 재미있게 체득하게 합니다.
- 나만의 스타일로 프로필 촬영: 사내 스튜디오에서 전문 포토팀이 프로필 사진을 촬영해 줍니다. 이는 단순한 사진 촬영을 넘어 '나만의 스타일'을 존중하는 회사의 가치를 경험하게 하는 과정입니다.
- 슬랙 이모지 문화: 자신만의 영어 닉네임 이모지를 만들어 사용하며 조직 내 유대감과 소속감을 높입니다.
*사진 출처 및 내용 참고: [카카오스타일 브런치] 이건 두 번째 레슨: 카카오스타일 온보딩 A to Z
④ 구글: 매니저의 작은 관심이 만드는 커다란 차이
구글은 거창한 교육 프로그램보다도 매니저와 동료의 세심한 넛지가 입사자의 안착에 가장 큰 영향을 준다고 믿습니다.
- 매니저를 위한 5가지 액션 체크리스트: 입사 전날 매니저에게 '역할에 대해 대화하기', '버디 매칭해주기', '사내 네트워크 형성 돕기' 등 사소해 보이지만 필수적인 5가지 액션을 메일로 보내며, 입사자를 맞이할 심리적·물리적 준비를 하도록 유도합니다.
- 심리적 안전감을 주는 버디 시스템: 단순히 업무를 가르쳐주는 선배가 아니라, 조직 문화와 비공식적인 룰까지 편하게 물어볼 수 있는 버디를 매칭해 적응을 돕습니다.
- 성취감을 주는 스타터 프로젝트: 입사 초기 약 2주간은 비즈니스 리스크는 낮지만 확실히 완수할 수 있는 '작은 프로젝트'를 부여합니다. 이를 통해 입사자는 실제 업무 프로세스를 익히고 "나도 팀에 기여할 수 있다"는 효능감을 느끼며 자연스럽게 현업에 녹아듭니다.
*사진 출처 및 내용 참고: [deel Blog] How Google Onboards New Hires (And How You Can Easily Replicate It)
⑤ 넷플릭스: 최고의 스포츠 팀을 위한 빠른 신뢰와 권한
넷플릭스는 가족이 아닌 '스포츠 팀'을 지향하며, 신규 입사자를 최고의 선수로 대우하고 즉시 경기에 뛸 수 있는 환경을 만듭니다.
- 일주일 내 실제 프로젝트 투입: 긴 이론 교육보다는 실제 비즈니스에 영향을 주는 업무를 바로 부여하여 입사자가 초기부터 기여를 경험하게 합니다.
- 파격적인 정보 접근 권한: 첫날부터 고위 임원들이 보는 수준의 데이터에 접근할 수 있게 하여, 회사가 신입 사원을 얼마나 신뢰하는지 몸소 느끼게 합니다.
- 자율 기반의 리소스 지원: 업무에 필요한 장비나 소프트웨어를 별도 승인 절차 없이 본인의 판단하에 즉시 지원받을 수 있도록 하여 효율을 극대화합니다.
*사진 출처 및 내용 참고: [deel Blog] How Netflix Nailed Employee Onboarding (And How You Can Do It Too)
지금까지 국내외 기업들의 다양한 온보딩 사례를 살펴보았습니다. 토스의 몰입 여정부터 넷플릭스의 과감한 권한 부여까지, 방식은 모두 다르지만 핵심은 하나입니다. 바로 신규 입사자가 '이 팀에 합류하길 잘했다'는 확신을 갖게 하고, 빠르게 성과를 낼 수 있도록 돕는 것이죠.
이를 위해서는 우리 회사의 규모와 조직 문화, 일하는 방식에 맞춰 입사자의 여정을 세밀하게 설계하는 것이 중요합니다. 훌륭한 온보딩 프로그램은 단순히 첫날의 환영을 넘어, 신규 입사자가 팀의 진정한 일원으로 안착하게 하는 가치 있는 투자라는 사실을 잊지 마세요.
인사팀에서 온보딩 프로그램을 기획할 때 하는 가장 큰 고민은 '지원자의 히스토리를 파악하는 것'일텐데요. 그리팅을 활용하면 지원자와의 모든 커뮤니케이션 내역과 평가 데이터 등을 온보딩 담당자와 투명하게 공유할 수 있습니다. 지원자를 가장 잘 아는 상태에서 맞이하는 것, 그것이 바로 성공적인 온보딩의 시작입니다.
