■QA팀 소개
QA팀을 해시태그로 간단히 소개해주세요!
🛠️QA팀 :
#QA의표준
#함께만드는제품
#완성도높은제품
#주도적실행
#압축성장
■QA팀의 구성과 비전
QA팀은 어떤 팀인가요?
🛠️QA팀 :
그리팅 QA팀은 제품의 퀄리티를 정의하고, 그것을 보장하기 위한 모든 활동을 적극적으로 기획하고 진행하는 팀입니다.QA팀의 구성과 하는 역할이 궁금합니다!
🛠️QA팀 :
QA팀은 QA Manager와 QA Engineer로 구성되어 있습니다. 현재는 각각 한 분씩 계시고, QA Engineer 분을 추가로 모시고 있는 중이에요.QA Manager 와 QA Engineer가 분리된 기업이 별로 없고, 분리되어 있어도 비슷한 업무를 하는 경우가 많은데요. 그리팅 QA팀은 QA Manager와 QA Engineer가 각각 다른 업무를 하지만 더 큰 시너지를 함께 만들어내고 있습니다.
QA Manager와 QA Engineer가 하는 업무가 어떻게 다른지 궁금하신 분들도 많을 것 같은데요! 이 부분 자세히 설명 가능하실까요?
🛠️QA팀 :
집중하는 업무의 범위나 방식이 다릅니다.‘QA매니저’의 경우, 제품의 품질을 정의하고 이를 개선하기 위한 전반적인 활동이라면 무엇이든 주체적으로 해나가는 역할을 하고 있습니다. 전체적인 기획, 디자인, 프로세스 그리고 문화까지 모든 부분에서 문제점을 발견하거나 정의하고, 개선하며 제품의 품질을 높일 수 있는 다양한 활동들을 진행합니다.
‘QA엔지니어’는 제품의 품질을 향상시키기 위한 목적은 같지만 보다 기술적인 부분에 집중하고 풀어나가는 분입니다. 흔히 말하는 테스트 자동화 뿐만 아니라 보이지 않는 부분 API, 데이터, AI 등 제품의 모든 기술적인 부분들에 대해 품질을 측정하고, 더 높아지거나 유지될 수 있게 엔지니어링 측면에서 만들어가는 역할을 합니다.
이해를 돕기 위해 'QA엔지니어' 업무에 대해 사례를 구체적으로 제시해주실 수 있으실까요?
🛠️QA팀 :
예를 들어보자면, QA엔지니어는 제품 안의 ‘데이터’가 의도대로, 적절한 시점에 잘 쌓이고 있는지를 확인하고 개선하며, 결과적으로 AI의 품질을 높일 수 있습니다. 현재 그리팅의 경우, 데이터와 AI로 제품을 확장하고 고도화하고 있는데요. AI는 학습한 데이터를 기반으로 추론해서 결과를 내기 때문에 결과 자체를 직접적으로 통제할 수는 없습니다. 때문에 데이터가 계속 쌓이고 변화하는 상황에서 데이터 품질 관리를 못하게 된다면, AI품질이 떨어지거나 잘못된 결과값을 계속 내놓을 수 있죠.때문에 QA 엔지니어는 결과물을 토대로 AI 성능이나 데이터 품질을 지속적으로 측정하는 등 다양한 활동으로 품질을 측정하고 개선하며 더 좋은 제품을 함께 만들어갈 수 있죠.
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그리팅 QA팀만의 차별이 있다면 무엇일까요?
🛠️QA팀 :
그리팅 QA팀은 널리 알려진 QA 직무의 기본 역할 뿐만 아니라 퀄리티를 보장하기 위한 방안이라면 무엇이든 적극적으로 제안하고 실행하며 제약없는 역할을 수행할 수 있습니다.QA업무라고 하면 메뉴얼대로 테스트를 진행하는 전통적인 업무를 생각하는 분들이 많으실텐데요. 그리팅 QA팀은 역할이나 업무를 한정짓기 보다는 제품 품질에 대해서 할 수 있는 모든 것들을 고민하고, 주도하고 실행해서 결과까지 이끌어냅니다. 각 사일로에서 하는 일이나 프로세스가 품질에 영향을 준다면 개입해서 해결할 수도 있고, 품질을 향상시키기 위해 TF를 만들어 다른 개발자 분들과 함께 개발을 진행할 수도 있죠.
반복적이고 수동적인 업무가 아닌 제품 품질을 향상시키기 위한 업무를 주도적으로 진행하며, 빠르게 성장해나갈 수 있습니다.
QA팀의 인재상에 대해서도 여쭤보고 싶은데요! 그리팅 QA팀에 잘 어울릴 분들은 어떤 분들일까요?
🛠️QA팀 :
두들린팀 내의 거의 모든 직무와 소통하므로 서로의 이해에 맞는 배려깊은 커뮤니케이션 스킬을 가진 분이라면 그리팅 QA팀에 잘 어울리는 분일 것 같습니다.그리고 역할을 한정짓고 주어진 것을 수행만하기보다는 문제를 발굴하고, 문제를 제시하는 것에 그치는 것이 아니라 해결하기 위한 적극성과 끈기를 가진 분이라면 좋을 것 같아요. 그리팅은 B2B 제품일 뿐만 아니라 상당히 복잡한 제품인데요. 때문에 제품 품질이 떨어졌을 때, NPS 등 여러 지표가 크게 흔들릴 수 있어 품질이 굉장히 중요합니다. 때문에 이런 중요한 제품의 품질을 유지하거나 향상하기 위해 적극적으로 업무를 진행할 수 있는 분을 기다리고 있습니다.
■QA팀의 목표와 해결한 문제
그리팅 QA팀은 현재 어떤 목표를 갖고 일하고 있나요?
🛠️QA팀 :
‘QA는 그리팅 팀처럼만 하면 된다’가 될 수 있게끔 업계 표준이 되려고 합니다. 제품 퀄리티에 진심인만큼 관련해서 다양한 것들을 적극적으로 시도해보려고 합니다.구체화되어 있는 25년 상반기 목표를 말씀드려봐도 좋을 것 같은데요.
1) 제품의 품질 기준과 지표를 명확하게 정의하고, 품질 보장 활동을 이어나가는 것과 2) QA자동화를 본격적으로 확장해나가는 것입니다.
QA팀이 겪었던 가장 큰 도전과제나 해결한 성공 사례를 공유해주세요!
🛠️QA팀 :
제품팀 이슈 대응 프로세스를 개편함으로써 제품팀의 생산성을 크게 올린 사례를 말씀드려보고 싶습니다!QA팀에서 이슈가 발생할 때, 어떻게 대응하고 처리할 수 있을지에 대한 프로세스를 정립했었는데요. 이슈 상황에 대해 QA팀에서 근본적으로 원인이 되는 지점을 찾고, 긴급/미뤄도 되는 건/백로그로 등급을 분류하고 이슈 대응에 대한 긴장도를 낮췄습니다.
누가 처리하거나 담당해야 하는지 명확해지고, 바로 대응해야 하는 이슈를 구분함으로서 이슈에 대한 부담이 크게 줄었는데요. 덕분에 이슈 대응에 대응하는 시간이 줄어 개발 속도가 크게 빨라졌습니다. 이슈 발생에 따라 개발 로드맵이 밀리는 경우도 있었는데, 시스템을 개선하고는 이슈가 제품 개발 속도에 영향을 미친 사례가 없어져 굉장히 뿌듯했습니다.
앞으로 QA팀의 도전과제는 어떤 것이 있을까요?
🛠️QA팀 :
지금까지의 그리팅 팀은 B2B 제품만을 다뤄왔는데, 이제 채용플랫폼인 ‘오퍼센트’가 출시되면서 B2C제품까지 다루게 되었습니다. 영역이 확대되었을 뿐만 아니라 B2B 제품인 채용관리솔루션과 B2C 제품인 채용 풀랫폼이 연결되어 있기 때문에 난이도도 높아졌는데요.오퍼센트에서 발생하는 문제가 그리팅에서 발생할 수도 있고, 그리팅의 변화가 오퍼센트에 영향을 주며 문제 원인과 사례를 명확히 규정하는 것이 어려워졌습니다. 때문에 이런 부분이 QA팀의 도전과제라고 할 수 있을 것 같습니다.
■QA팀의 일하는 방법
QA팀에서 가장 많이 협업하는 팀은 어디인가요? 그리고 어떤 식으로 협업하나요?
🛠️QA팀 :
가장 밀접하게 협업하는 팀은 '제품팀'과 'CX팀'입니다.제품팀의 경우, 제품 로드맵이나 기능, 디자인 변화까지 이해하고 그 변화가 미칠 영향을 고려해서 피드백을 주고 받거나 업무를 진행하고 있습니다. 기대했던 대로 기능이 구현되고 있는지, 중요한 백로그나 이슈가 방치되진 않는지 PO와 적극적으로 이야기를 나누며 더 좋은 제품이 될 수 있게 다양하게 협업하고 있어요.
그리고 고객분들에게 들어오는 다양한 문의나 피드백을 CX팀을 통해 캐치하고, 있습니다. 실제 이슈가 맞는지, 그 유저는 무엇을 배경으로 그런 요구를 했는지를 파악해서 직접 문제를 해결하거나 관련 사람을 찾아서 해결할 수 있게 하며 전체적인 문제 해결 과정을 관리하고 있습니다.
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그리팅 팀이 일하는 방법, 문제를 해결하는 방식이 궁금하시다면?
'그리팅 팀이 세상을 바꿔나가는 방법' 보러 가기
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QA팀에서 사용하는 주요 툴이나 프로세스가 있다면 소개해주세요
🛠️QA팀 :
전체 제품 개발과정에 깊숙히 참여하면서 Jira, Confluence, Slack 의 활용을 적극적으로 활용합니다.Testiny, Syncly 와 같은 도구로 TC, VoC 관리를 하고, Test 자동화 측면에서 Postman, Playwright 를 다루고 있지만 특별히 도구의 제약을 두고 있지 않습니다.
■마지막 한 마디
🛠️QA팀 :
흔치 않은 QA팀, QA의 표준을 만들려고 하고 있습니다. 제품과 함께 빠른 성장을 하고 싶으신 분들이라면 지금 바로 지원 부탁드립니다!■다른 구성원들의 한 마디
💬프론트엔드팀 :
QA팀 덕분에 커뮤니케이션도 잘 되고, 일정 및 티켓 관리도 잘 리드해주셔서 온콜기간이 너무너무 편안해졌어요. 감사합니다.QA팀 분들 덕분에 향상된 업무 환경을 말해보자면 끝도 없는데요! - 신속하고 정확한 의사결정으로 이슈 대응 시간을 단축시켜 주셨습니다.
- 체계적인 이슈 트래킹으로 후속 조치가 필요한 사항들을 누락 없이 관리해주셨습니다.
- 명확한 우선순위 설정으로 온콜 업무의 효율성을 크게 향상시켜 주셨습니다.
💬CX팀 :
CX팀에서 토스하는 개선사항 또는 이슈들을 착착 받아내어 처리해주시는 모습이 너무 멋있고, 감사합니다! 최근에 QA와 CX가 유기적으로 연결되며 다른 업무들에 치여서 흐지부지된 개선사항들이 선명해지고 있는 것 같아요. 덕분에 제품이 조금씩 개선되고 있는듯해서 너무 좋아요.💬백엔드팀 :
최근 QA팀 덕분에 제품 안정성이 크게 높아졌습니다.여러가지 채널에서 적극적으로 제품 전반에 대한 모든 것을 파악하시려고 노력하시고 계시고, 해당 정보를 기반으로 무엇이 문제인지 정확히 판단하고 언제, 어떻게 해결해야 할 문제인지 판단해주십니다.
무엇보다 우리 팀이 배포할 때 이슈가 있었던 문제를 Launch plan, 배포 프로세스를 통해 상당 부분 해결해주셨는데요. 너무 감사하단 말씀을 드리고 싶습니다!
