[그리팅 리뷰] 지원자 만족도 4.7을 만들어 낸 ‘그리팅 Forms’

콘텐츠 읽기 전, 그리팅 Forms를 미리 체험해보세요!

*그리팅 Forms는 설문조사 뿐만 아니라, 과제 전형 / 면접 사전 질문 / 만족도 조사 / 처우 협의 등 다양하게 활용하실 수 있습니다.

지원자 분들과의 세심한 스킨십

안녕하세요, 그리팅 피플매니저 민문홍입니다.

채용 과정에서 채용담당자는 지원자와 많은 소통을 합니다. 추가 자료 요청, 과제 요청, 자료 확인 문의 등 커뮤니케이션할 일이 한 두가지가 아니죠.

과제나 자료 요청 뿐 아니라, 커피챗/만족도 조사/오퍼/프리 온보딩까지. 채용 프로세스 단계별로 세세하게 지원자를 챙기고, 좋은 커뮤니케이션을 하면서 긍정적인 지원자 경험을 만들기란 결코 쉽지 않은데요. 채용 과정 곳곳에 그리팅 Forms 기능을 활용하면서 실제로 지원자 분들께 '그리팅 피플팀은 세심한 부분 하나하나 신경 쓴다' 라는 후기를 듣기도 했습니다.

이처럼 지원자 분들께 좋은 경험을 선사하기도 하고, 채용담당자의 만족도도 업그레이드할 수 있었는데요. 구체적으로 그리팅 Forms를 사용하는 방법을 자세히 소개해 드리겠습니다.

후보자 분들과의 커피챗을 더욱 풍성하게

다이렉트 소싱을 진행하고 계신 채용담당자 분들이 많으실 텐데요. 다이렉트 소싱으로 제안한 후보자와 커피챗을 진행하는 경우가 종종 있으실 거예요. 커피챗에서 채용담당자가 후보자 분들이 궁금해하는 모든 질문에 답하긴 어려운데요. 그래서 저는 후보자 분들과의 커피챗에서 'Forms' 기능과 'Q&A풀'을 활용하고 있습니다.

Forms 기능을 통해 커피챗 사전 질문을 받고, 제가 잘 모르는 부분은 현업 분들께 미리 확인해서 답변을 준비한 후에 커피챗을 진행합니다. 그리고 커피챗 Q&A를 한 페이지에 모아 정리했습니다. 이렇게 진행하니 3가지 장점이 있었습니다.

1. 후보자 분들이 커피챗 만족도 증가
2. 채용담당자 스스로 포지션 이해도 증가
3. 기술적인 부분도 상세히 답변하며 자신감 상승

커피챗을 진행했던 후보자 분들이 직접 지원하셨을 때는 Q&A 내용들을 정리하여 면접관 분들께 공유드려서 더욱 밀도 있는 면접이 되었습니다.

밀도 있는 채용 프로세스로 '지원자 경험' 높이기

커피챗 뿐 아니라 그리팅 Forms 기능은 채용 프로세스에서도 쓰일 수 있는데요! 아래와 같은 4가지 방법을 통해 밀도 있는 채용 프로세스를 만들고, 지원자 분들과 세심하게 소통할 수 있습니다.

1. 과제 전형 : 그리팅 Forms 사용 전에는 지원자 분들께 메일로 과제 전형 파일을 받았습니다. 그러다보니 과제 파일이 파편화되고, 때론 파일이 누락되거나 히스토리를 파악하기가 어렵곤 했습니다. 그리팅 Forms 기능으로 과제 전형을 진행한 순간, 이런 문제가 말끔하게 해결되었습니다. 1) 과제 기한 설정 가능 2) 과제 관련 커뮤니케이션 내용 한번에 파악 3) 모든 과제 파일 자동으로 한곳에 모으고 데이터로 관리. 이 3가지가 가능했기 때문입니다.
2. 사전 질문 : 그리팅 피플팀에서는 면접을 진행하기 앞서, 지원자 분들이 궁금해하는 질문을 Forms로 먼저 받습니다. 지원자 분들은 회사와 포지션에 대해 한번 더 생각하게 되고, 면접관 분들도 질문을 보면서 더 깊이 있는 답변을 준비할 수 있기 때문입니다. 결과적으로 사전 질문을 통해 밀도 있는 면접과 긍정적인 경험을 만들 수 있었습니다.
3. 만족도 조사 : 이전에는 구글 폼 등 외부 툴을 활용해서 면접 경험 설문조사를 진행했습니다. 구글 폼도 물론 좋은 툴이지만, 데이터가 파편화되고 관리가 어려운 문제가 있었는데요. 이제 그리팅에서 만족도 조사도 진행하고, 모든 채용 관련 데이터를 한곳에서 파악할 수 있게 되었습니다.
4. 처우 협의 : 경력직 채용에서는 지원자 분들의 현재 연봉과 희망 연봉이 정말 중요한 정보입니다. 때문에 지원 또는 오퍼 단계에서 해당 내용들을 Forms 를 통해 확인하고 있습니다. 페이 밴드를 과하게 넘어서는 지원자 분이라면 불필요한 채용 프로세스를 진행하지 않아도 되며, 오퍼 진행시에도 현재/희망 연봉을 알았을 때 더 적절한 금액을 제시할 수 있어서 매우 유용하게 활용 중입니다.

결과적으로 이런 밀도 높은은 채용 프로세스 덕분에 '그리팅 팀'의 채용 만족도는 5점 만점에 4.7이라는 높은 점수를 유지하고 있습니다.

채용 후엔 ‘구성원 만족도’ 높이기

앞서 그리팅 Forms의 활용 방법은 무궁무진하다고 말씀드렸죠. 입사가 확정된 후에도 저는 Forms 기능을 활용하곤 합니다.

1. 프리 온보딩 : 지원자 분의 채용이 확정되면 온보딩을 준비해야 하죠. 이 과정에서 '장비', '이메일' 등 다양한 정보들이 필요합니다. 채용 확정 안내 메일과 함께 받아야 하는 정보들을 Forms를 통해 받고 취합하고 있습니다.
2. 조직 문화 : 조직 문화에도 그리팅 Forms는 유용합니다. 저희 팀은 구성원들을 위한 행사를 꽤 자주 진행하는 편입니다. 최근엔 원들린데이라는 행사를 진행하였는데요. 이때도 그리팅 Forms로 설문조사를 진행했습니다. 행사에서 어떤 점을 기대하는지, 실제로 느낀 점은 어떠셨는지 등을 설문조사에 담았습니다. 조직 문화 관련 데이터를 한곳에서 관리할 수 있어서, 이렇게 활용했을 때 개인적으로 만족도가 정말 높았습니다.

'그리팅 Forms’ 기능은 성장 중이에요!

그리팅 Forms를 리뷰하면서 궁금증이 하나 생겼습니다. 그리팅 Forms를 기획하신 PM분께 얼마나 많은 회사가 이 기능을 잘 쓰고 계신지 여쭤봤는데요. 생성된 폼 양식 종류만 1,000개가 넘어가고, 설문 요청 건수는 몇 만 건이 넘어가고 있다고 해요. 다방면에서 활용할 수 있어서 많은 채용담당자 분들이 그리팅 Forms를 사용하고 계신 것 같아요. (*이외에도 더 좋은 사용 방법이 있다면 저한테 알려주세요. 맛있는 커피 사드릴게요! ☕)

하지만 그리팅 Forms 기능도 아쉬운 점이 분명 있습니다. 자동으로 특정 폼을 후보자 분께 보낼 수 있으면 더욱 유용하게 사용할 수 있을 것 같은데, 아직 자동화 기능은 개발되지 않았어요. 자동화 기능도 개발 계획에 있다고 하니 기대감을 갖고 기다려보려고 합니다.

그리팅의 가장 큰 장점이 채용담당자 분들의 피드백에 귀를 기울이고, 적극적으로 제품에 반영하여 높은 사용성을 보장해준다는 점인데요. 그리팅 Forms 기능이 바로 그 장점을 가장 잘보여주는 예시라고 생각합니다. 그리팅 Forms를 더 잘 활용하고 싶으시거나, 실제 사용 사례가 조금 더 궁금하다면 편하게 연락주세요 😄