Looking for attention~🎶 PO 창현님의 신제품 출시 인터뷰

오늘의 Doodle IN은 두들린의 새로운 제품 '그리팅TRM'의 PO 창현님과 진행해보았습니다! 그리팅 TRM은 어떤 제품이고, 어떤 분들을 위한 제품인지 그 배경에 대해 알려드리고 싶어 이렇게 인터뷰를 진행해보게 되었어요.

그리고 이번 인터뷰와 발맞춰 그리팅 클로즈 베타 신청을 진행할 예정인데, 그리팅 TRM을 사용해보고 싶은 분들이라면 아래 링크를 통해 자유롭게 신청해주시면 감사드립니다. 사용 후, 주시는 피드백들도 최대한 반영해서 더 좋은 제품을 만들 수 있도록 노력해보겠습니다!

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🧑‍💻️M: 해쉬태그로 자신을 소개해주세요!

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🧑‍💻️M: 지금 주로 하는 업무도 함께 말씀 부탁드려요

🥸창현님 : 두들린의 PO로서 최근에 가장 집중하고 있는 업무는 두들린의 신제품에 대해 고민하고 있습니다. 아직 정식명칭은 나오지 않아, ‘그리팅 TRM’이라고 부르고 있는데 ‘인재 소싱 및 관리’, 즉 TRM(Talent Management Relationship)에 도움을 주는 제품이에요! 해당 신제품의 PO로서 다양한 업무를 하고 있습니다.

두들린 내부적으로는 디자이너, 개발자 분들과 이야기하며 제품의 방향성부터 기능 개발 우선순위까지 다양한 이야기를 나누고 결정하고 있어요. 그리고 이제 곧 클로즈 베타를 시작하는 만큼 해당 제품을 잘 나타낼 수 있는 제품 소개서 제작부터 제품에 붙일 정식 이름까지 고민을 하며 바쁜 나날들을 보내고 있습니다. 이름과 제품 소개서는 곧 고객 분들께 정식으로 선보여드릴 수 있을 것 같아요!

그리고 TRM에 관심을 갖고 있는 인사, 채용담당자분들을 만나서 직접 겪고 있는 고민을 듣기도 하고, 해당 제품 설명을 드려보고도 있어요! 그 중 몇몇분은 관심을 갖고 먼저 사용해보고 계신데, 사용하면서 주시는 다양한 피드백을 받아 제품에 잘 녹여보려고 지속적으로 고민하고 있습니다.

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🧑‍💻️M: 앗, 곧 출시될 신제품은 이따가 더 이야기를 이어나가기로 하고, 다른 질문부터 드려보겠습니다. 혹시 그리팅 TRM 말고 진행하셨던 업무는 어떤 것들이 있으실까요?

🥸창현님 : ‘그리팅 애널리틱스’라는 채용 데이터 분석 툴을 기획했어요.

사실 전에도 그리팅에 채용 대시보드가 있긴 했지만 많은 분들이 아쉬움을 표시했고, 이런 아쉬움을 해소할 수 있고 채용 업무에 실질적, 그리고 직관적으로 데이터로 도움을 드릴 수 있는 ‘그리팅 애널리틱스’를 만들었습니다!

가장 큰 목표는 채용 담당자 분들이 전략적으로 채용에 대한 근거를 얻어가실 수 있게 하는 것이었지만 채용 담당자분들마다, 그리고 회사마다 보고 싶은 부분이나 니즈가 굉장히 달랐어요. 그래서 어떻게 하면 보고자 하는 정보를 취사선택해서 쉽게 보여드릴 수 있을지, 데이터 커스터마이징 방법에 대한 고민을 많이 했습니다.

고민에 고민을 거쳐서 공고별/직군별/날짜/유입경로 등 다양하게 담당자 분의 니즈에 맞춰서 볼 수 있는 현재의 ‘그리팅 애널리틱스’가 나오게 되었고 실제로 많은 분들이 사용해주시고 있어요!

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🧑‍💻️M: 오, 사실 저도 그리팅 애널리틱스를 사용하고 있긴 한데, 다른 분들은 주로 어떻게 이 그리팅 애널리틱스를 활용하시는지도 궁금하네요. 실제로 ‘그리팅 애널리틱스’를 어떻게 활용하고 계신지 사례도 한 번 말씀해주시면 좋을 것 같아요!

🥸창현님 : 다양한 사례가 있는데, 기억나는 대표 사례들 위주로 말씀드려볼게요.

먼저 문제점을 파악하고 개선하기 위해 혹은 채용 전략을 위해 그리팅 애널리틱스를 이용하는 분들이 많았어요. 공고, 직군별로 어떤 퍼널에서 병목현상이 있는지 혹은 플랫폼 별로 유의미한 지원자 분들이 얼마나 있는지를 현황을 데이터로 파악하고 ‘점검 지표’로 데이터를 많이 활용하고 계셨어요.

그리고 Hiring Manager나 다른 채용 담당자분들 혹은 팀장/대표님께 채용 현황을 공유하거나 보고하는 자료로도 많이 활용하고 계셨어요! 원하는 날짜를 설정해서 주별로 혹은 월별로 볼 수 있다보니 수기로 기록하고 정리하기보다 그리팅 애널리틱스 화면을 실시간으로 보여드릴 수 있어 오퍼레이션 비용을 많이 아낄 수 있었다는 피드백도 있었습니다.

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🧑‍💻️M: 오, 기능 소개 정말 감사드립니다. 그럼 아까 살짝 언급해주셨던 신제품, ‘그리팅 TRM’으로 돌아가서 다시 이야기해보면 좋을 것 같아요! 먼저 ‘그리팅 TRM’ 어떤 제품인지 소개 부탁드립니다!

🥸창현님 : ‘그리팅 TRM’은 쉽게 말하면 채용담당자 분들이 아웃바운드 채용, 다이렉트 소싱을 하는 과정에서 겪는 다양한 업무를 보다 쉽게, 효율적이고 재밌게 할 수 있도록 하는 제품이에요.

해당 제품의 가치를 크게 나누면 2가지가 될 것 같아요.
1️⃣ 채용 담당자 분들이 번거롭게 느낄 수 있는 ‘다이렉트 쏘싱’을 쉽고 재밌게 만들어드려요! 좋은 후보자를 찾아서 기록하고 수집하고, 새로운 메세지를 쓰고, 컨택하는 도중 발생하는 히스토리들을 업데이트하고 서로 공유하는 모든 과정들을 자동화하고, 파편화된 정보를 한 곳에 모아드립니다. 편리하고, 쉽게 ‘다이렉트 소싱’을 할 수 있게 도와드리는 거죠!

2️⃣ 그리고 ‘TRM’(Talent Relationship Management’) - 지속적이고 꾸준한 인재 관리를 통해 좋은 분들을 결국에는 모셔올 수 있게 도와드려요. 보통 많은 분들이 단편적인 메세지를 통해 쏘싱을 진행하고, 회신이 오지 않거나 이직 타이밍이 맞지 않으면 해당 후보자와의 컨택은 휘발되거나 단발성으로 끝이 나버려요. 하지만 이 ‘그리팅 TRM’은 메세지 하나로 휘발될 수 있는 쏘싱에 가치를 더해서 계속적인 관계 유지를 할 수 있도록 도와드리고, 결국에는 해당 후보자를 회사로 모셔올 수 있도록 돕는 제품이에요.

이런 TRM 성공 사례가 해외에는 많고, 관련 제품도 있어요. 이제는 한국에서도 ‘다이렉트 쏘싱’과 ‘TRM’을 돕는 좋은 제품을 선보여드려보려고 합니다!

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🧑‍💻️M: 그럼 말씀주신 가치를 드릴 수 있도록 제품을 열심히 개발하고 있는 단계로 알고 있는데, 지금 제일 신경쓰거나 고민하고 있는 ‘그리팅 TRM’기능은 어떤 것들이 있으신가요?

🥸창현님 :

어느 한 기능에 집중하고 있다기보단 단기적으로는 ‘다이렉트 소싱’을 쉽게 할 수 있도록, 장기적으로는 ‘지속적인 인재 관리’를 가능하도록 다양한 기능을 개발하고 있어요.
기능으로 나누자면 크게 두 단계로 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

1️⃣ 먼저, ‘그리픽 for TRM’인데, 클릭 한번으로 경력, 이메일등 후보자 정보를 간편하게 한 곳에 모을 수 있도록 돕고 있어요. 그리고 후보자와의 커뮤니케이션 내용을 언제 어디서든 활동 피드에 기록할 수도 있어서, 모든 담당자분들 각각의 소싱 내역을 효과적으로 일원화 해주는 유용한 기능으로 이해해주시면 좋을 것 같아요!

이렇게 손쉽게 후보자 정보를 모아내면, 소싱 파이프라인을 실시간으로 업데이트해서 다른 담당자 분들과 해당 후보자의 소싱 진척 사항을 원활히 공유할 수 있어요. 덕분에 중복 컨택을 자동으로 방지해주는 기능도 일부 구현이 완료된 상태랍니다.

2️⃣ 좋은 후보 분들이라면 지속적으로 추적하고, 좋은 관계를 유지해야겠죠! 그리팅TRM의 ‘리마인드’ 기능'은 좋은 후보자분들과 장기적이고 지속적인 관계를 유지할 수 있도록 도와드립니다. 구글 캘린더와 연동해서 해당 날짜에 스케쥴을 설정하고 알림을 주는 방식으로 꾸준히 연락을 주고 받고, 결국에는 우리 회사에까지 모셔올 수 있도록 해요.

이외에도 고객 분들이 회사가 원하는 후보자를 손 쉽게 추적할 수 있는 방법을 찾을 수 있도록 키워드 검색, 필터 기능 고도화 기능들도 개발하고 있어요. 그리고 후보자들과의 관계를 더 잘 유지하실 수 있고, 후보자들을 잘 관리할 수 있도록, 적당한 시기에 컨택 포인트를 리마인드부터 많은 후보자와 동시다발적으로 관계를 유지할 수 있는 커뮤니케이션 기능들까지도 눈여겨보고 있습니다.

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🧑‍💻️M: 사실, 그리팅 TRM을 만드는 팀은 두들린에서 ‘TRM 특공대’라고도 부르고 있는데요. ‘TRM 특공대’가 일하는 분위기나 방식도 궁금해요.

🥸창현님 : 굉장히 자유롭지만 누구보다 적극적이고, 제품에 애정을 갖고 일을 하고 있어요. 채용 담당자들이 어떤 문제를 갖고 있는지 먼저 궁금해하고, 고객 인터뷰도 서로 나가려고 하기도 하고요. 지금 사용하는 몇몇 고객 분들이 피드백을 주시면 해당 피드백을 어떻게 빨리 해결해서, 채용 업무에 도움을 드릴 수 있을까 에 대해 늦게까지 토론을 하기도 하고, 적극적으로 의견도 많이 주고 받고 있습니다!

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🧑‍💻️M : 깔끔한 소개 감사합니다! 반대로 저는 ‘그리팅TRM’의 초기 유저이기도 한데, 저에게 궁금한 신 부분이 있으시다면 반대로 창현님이 질문 해주세요!

🥸창현님 → 🧑‍💻️문홍 : 오, 이런 역질문은 신선하네요. 문홍님은 ‘그리팅 TRM’의 완전 초기부터 제품을 사용해보고 계신데, 지속적으로 이 제품을 사용하시는 이유가 무엇인가요?

🧑‍💻️문홍 : 가장 큰 이유는 ‘다이렉트 소싱’ 업무를 재밌게 만들어주기 때문인 것 같아요.

전에는 단편적으로 후보자 컨택해서 불발되면 그 간의 시간과 노력이 휘발되서 허무했어요. 하지만 그리팅 TRM은 회사 혹은 포지션별로 잘 맞는 분, 맞지 않았던 분을 쉽게 아카이빙하고 커뮤니케이션 히스토리를 기록해주니까 너무 좋았고, 나만의 보물창고에 좋은 분들이 하나, 둘 쌓여가는 느낌이었어요.

실제 사례를 말씀드려보자면 하나의 메세지로 좋은 후보자 분을 모셔오는 건 정말 어려운 일이라고 생각해요. 하지만 그리팅 TRM 덕분에 지속적으로 소통하고 이야기하면서 두들린의 매력을 전달드리기도 했고, 이직 타이밍이 맞지 않아 지원이 어려웠던 분을 결국에 채용 프로세스로 이끌어오기도 했어요. 덕분에 지속적으로 관계 끝에 좋은 후보자 분을 결국 두들린에 모셔오기도 했고요!

두 번째로는 제가 필요한 기능들이나 있었으면 하는 점들을 정말 빠르게 반영해서 개발해주는게 가장 큰 이유인 것 같습니다. 처음에는 사실 쓰는게 오히려 불편한 제품이었는데, 이제는 채용 업무를 할 때마다 찾게 되는 것 같아요. 그 정도로 빠르게 의견을 반영해주시고, 개발해주셔서 너무 좋은 것 같습니다.

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🥸창현님 → 🧑‍💻️문홍 : ‘그리팅 TRM’은 아직 초기 제품이니만큼 보완할 점이 굉장히 많다고 생각하는데, 문홍님이 생각할 때 개선되었으면 하는 점은 어떤 것들이 있을까요?

🧑‍💻️문홍 : 음, 어려운 질문인 것 같은데 개선되었으면 하는 의견은 굉장히 많아요!

‘그리팅 TRM’에서 바로 커피챗을 잡을 수 있도록 커피챗 일정 조율 기능이 있었으면 좋겠어요! 그리팅처럼 지원자가 일정을 선택하고 대면이나 비대면으로 커피챗을 진행할 수 있으면 정말 좋을 것 같아요. 그리고 ’마이 페이지’로 나만의 투두리스트가 있어도 좋을 것 같습니다. 우선순위로 써칭하거나 컨택 해야 하는 포지션, 후보자가 누구인지 알려준다면 후보자들과 놓치지 않고 커뮤니케이션을 이어나갈 수 있을 것 같아요. 마지막으로 그리팅 TRM용 대시보드가 생겨서 ‘제안 수락율’, ‘최종 합격’ 등이 정량적인 데이터로 표현되어도 너무 좋을 것 같고요!

🥸창현님 :오.. 개발 예정중인 기능도 있고, 반영하면 좋을만한 기능도 있네요. 말씀 감사드립니다!

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🧑‍💻️M: 이제는 다시 제가 질문을 드려보도록 하겠습니다. 사실 나름 삼고초려를 하면서 두들린으로 창현님을 정말 어렵게 모셔왔어요! 그래서 궁금했던 부분인데, 창현님이 두들린 합류를 결심한 이유는 무엇인가요?

🥸창현님 : 두들린에 합류를 결심한 이유는 두 가지 정도가 있는데, ‘PO에 대한 높은 기대치’ 그리고 ‘두들린의 일하는 문화’ 입니다!

먼저, ‘PO에 대한 기대치’가 높았던 게 매력적이었어요. 두들린은 PO에게 정말 큰 권한이 있고, 함께 프로젝트를 진행하는 조직원들과 함께 토론하고 의논하며 제품의 방향을 정할 수 있는 곳이에요! 큰 자유와 책임이 함께 주어진다는 점이 부담스럽다면 부담스러울 수도 있지만 무언가를 이루었을 때, 성취감도 클 수 있기에 이런 부분들이 매력적으로 다가왔습니다.

그리고 ‘두들린의 문화’도 너무 좋게 느껴졌어요. 입사 전에 두들린에 있는 많은 분들과 커피챗도 하고, 재직하는 분들을 통해 이야기도 많이 들어봤는데, PO뿐만 아니라 두들린에 있는 모든 분들이 맡은 일에 굉장히 진심이시더라고요. 두들린 입사를 고민하기 직전에 제가 제일 관심을 갖고 있던 것이 ‘제품팀 문화’였습니다. 어떻게 하면 다 같이 열심히 그리고 즐겁게 제품을 만들고, 시너지를 낼 수 있을까에 대해 고민을 많이 하고 있었는데, 이미 즐겁게 일을 하는 사람들, 본인의 일을 사랑하는 사람들이 모인 곳이 두들린이었고 이런 곳에서 일을 하면 너무 재밌겠다라는 생각이 들어 합류를 결심하게 되었습니다!

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🧑‍💻️M: 이렇게 합류를 하신 후, 창현님이 만족하면서 두들린에 다니고 계신지도 궁금한데요! 두들린 PO로서 창현님이 가장 기억에 남는 순간이나 재밌던 순간은 언제신가요?

🥸창현님 : TRM이라는 부분이 처음 시도해보는 영역이라 모든 게 불분명하고 새로웠어요. 1~20명의 분들께 설명을 드렸지만 실사용까지 이어진 분들은 거의 없었고, 중간에 이탈한 분들도 많았어요. 이제 제품을 막 만들기 시작할 때라 기능도 별로 없었기 때문이 아닌가 싶어요.

이런 상황이 계속 지속되면 힘들고 지칠 수도 있을 것 같은데, 2달 만에 꾸준히 쓰고 애정을 갖는 첫 번째 고객이 생겼어요! 처음으로 엄청나게 많은 피드백을 쏟아내며 주시는 고객이 생겼고, 이런 피드백을 처음 받았을 때 정말 너무너무 기뻤습니다. ‘진짜 이 제품에 대해 관심이 있고 계속해서 쓰시려고 하는구나’라는 생각이 들었고 제 살아온 인생 중에서 손 꼽을 정도로 가장 기뻤던 순간이었던 것 같아요.

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🧑‍💻️M: 이제 드디어 마지막질문입니다! 2023년 창현님의 목표는 무엇인가요?

🥸창현님 : ‘그리팅 TRM’을 꾸준히 쓰는 고객이 100명 이상 되는 것입니다. 해당 인터뷰 출시에 발맞춰 그리팅 클로즈 베타 신청을 진행할 예정인데, 그리팅 TRM을 사용해보고 싶은 분들이라면 아래 링크를 통해 자유롭게 신청해주시면 감사드립니다.

물론 사용 후, 주시는 피드백들도 최대한 반영해서 더 좋은 제품을 만들 수 있도록 노력해보겠습니다!

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🧑‍💻️M: 그리팅 TRM을 실제로 체험해보고 있는분들의 이야기를 함께 들어봤습니다!

😀 백패커(아이디어스) 류새얀님 :

링크드인이나 리멤버에서 후보자 분들의 정보를 간편하게 자동 수집하고, 등록하는 게 너무 신박했어요! 사실 이전에는 ‘다이렉트 쏘싱’ 업무를 하면서 정보를 기록하는 데에 정말 많은 시간을 쏟았는데, 덕분에 시간을 정말 많이 아낄 수 있었고 효율적으로 다른 업무에 시간을 사용할 수 있었던 것 같아요.

😀 카카오 컬러버스 육민호님 :

‘그리팅 TRM’과 연계된 확장도구를 이용해서 손쉽게 지원자의 정보를 수집할 수 있다는 점이 가장 큰 매력이였습니다. 그리고 프로덕트의 발전 속도도 매우 빨라 대응도 잘되고, 소싱 인원과 오가닉 인원을 분리하여 효과적으로 관리할 수 있어 매력적으로 느껴졌어요.

다이렉트 소싱을 하시는 리크루터, 소서 분들은 반드시 사용하시면 좋을 것 같아요! 너무 편리하고 앞으로도 많은 편의 기능들이 추가될 것으로 예상하고 있어요. 스프레드 시트나 다른 데이터를 직접 입력하는 것보다 데이터 관리 차원에서도 진보된 부분이 있어 체계적 데이터와 소싱 관리를 원하는 분이라면 강추드립니다!

😀 엔라이즈 이승헌님 :

그리팅TRM은 후보자 컨택 후, 지원 전까지의 정보가 실시간으로 업데이트되고, 휘발되지 않아서 좋습니다. 보통 소싱에 집중하다보면 후보자 정보를 적극적으로 공유하기 어려운데, 그리팅TRM로 후보자 정보와 상황 등을 동료 채용담당자에게 적극적으로 공유할 수 있게 되었습니다.

기존에는 스프레드 시트(엑셀)로 후보자 정보를 관리해서 업데이트 주기도 늘어지고, 지원자 상태(이직 고려 중 등)를 적어놓기에 한계가 있었어요. 그러다보니, 제 때 상황이 공유되지 않아, 중요한 정보가 휘발되는 경우도 있었는데, 그리팅TRM는 이런 정보를 공유하기에 직관적이었어서 큰 도움이 되고 있어요.

😀 디어 코퍼레이션 신원택님 :

마땅한 TRM 툴이 없어 고민중이신 분들께 그리팅 커넥트를 추천합니다!
클로즈베타 신청을 통해 창현 님과 처음 뵙게 되었는데요, 첫 대면 미팅 때 창현 님, 프론트엔드 개발자, 프로덕트 디자이너 세 분이 오셔서 제 의견을 귀담아 들으시던 게 인상 깊었습니다. 그 날 저녁 바로 제 의견들을 정리한 뒤 각 기능을 어떤 타임라인으로 만들어 나갈지 코멘트도 함께 주셨는데, 정말 감동 받았습니다.

그러다 보니 사용하며 아쉬운 점, 개선할 점에 대해 계속 말씀 드렸습니다. 바로 반영할 수 있는 것들은 정말 당일에 반영되기도 했고, 당장 어려운 것들은 왜 어려운지까지 자세히 설명해 주셨습니다.
그리팅 커넥트와 함께 제 업무 방식도 같이 발전해 나가고 있습니다!