채용 브랜딩에 꼭 필요한 EVP 도출 방법 3가지

채용 담당자라면 이제는 꽤나 익숙하게 느껴질 '채용 브랜딩'. 그런데 여전히 어떻게 실행해야 할지 모르겠다면 채용 브랜딩의 핵심 요소인 'EVP(Employee Value Proposition, 직원 가치 제안)'부터 제대로 알아야 합니다.

이번 아티클에서는 EVP의 개념에서 한 발 더 나아가 현직자 커뮤니티 조사, eNPS 조사, 지원자 대상 설문조사 등 EVP를 도출하는 방법 3가지를 살펴보겠습니다. 이를 통해 막연했던, 부족하다고 느껴졌던 채용 브랜딩을 한층 강화해 보시기 바랍니다.

EVP 개념

EVP는 'Employee Value Proposition'의 앞 글자를 딴 것으로 직역하면 '직원 가치 제안'입니다. 회사가 구성원에게 선택되기 위해서 구성원에게 경쟁사와 차별적인 가치를 어떻게 제공할 것인지를 정의한 개념입니다.

EVP는 회사가 직원들에게 주는 약속이고, 채용 브랜딩은 그 약속을 바탕으로 외부에 회사를 어떻게 소개할지를 결정하는 전략입니다. EVP와 채용 브랜딩 메시지, 이 둘이 잘 맞물려 돌아가야 핵심 인재들을 확보할 수 있으며, 직원들을 유지할 수 있습니다.

EVP와 채용 브랜딩이 잘 연결되어 있으면, 회사는 외부에 일관된 모습을 보여줄 수 있습니다. 그러면 직원들은 회사에 대해 더 긍정적으로 생각하게 되고, 조직 문화와 가치가 맞는 인재들이 회사에 관심을 갖게 됩니다. 이렇게 되면 회사는 원하는 인재를 더 쉽게 끌어들일 수 있고, 이미 있는 직원들도 더욱 만족하며 일할 수 있게 됩니다.

EVP 구축하는 방법 3가지

EVP는 회사가 직원들에게 주는 약속이라고 말했습니다. 즉, 구성원들이 회사를 어떻게 바라보고 있는지 파악하는 것이 중요한데요. 그렇다면 우리 기업의 EVP는 어떻게 구축할 수 있을까요?

EVP를 구축하는 방법은 매우 다양합니다. 프로젝트의 목적과 규모에 따라서 꽤나 긴 시간에 걸쳐서 진행하기도 합니다. 이럴 경우에는 HR뿐만 아니라 커뮤니케이션/PR, 브랜딩, 마케팅 등 다양한 부서와의 협업이 필요합니다. 하지만 HR의 주도 하에 간단명료하게 EVP를 구축할 수 있는 방법 3가지를 알려드리겠습니다.

1. 현직자 커뮤니티 조사

현직자 커뮤니티의 기업 리뷰를 조사하여, 직원들이 실제로 느끼는 회사의 가치와 문화를 파악해 EVP를 도출해 볼 수 있습니다.

현직자 커뮤니티 선정

먼저 기업 리뷰를 조사할 현직자 커뮤니티를 선정해 주세요. 사람인, 잡코리아, 잡플래닛, 블라인드, 캐치 등 다양한 사이트에서 기업 리뷰를 참고할 수 있습니다. 다양한 사이트를 전부 참고하기 어렵다면, 유저 수가 비교적 많은 잡플래닛과 블라인드를 먼저 참고해 보세요.

항목별 평점 조사

커뮤니티에 접속하면, 우리 기업의 리뷰를 확인할 수 있습니다. 그중에서 전체 평점과 항목별 평점을 먼저 확인해 주세요. 어떤 항목이 높고 낮은지를 먼저 확인하여, 직원들이 만족 또는 불만족하는 요인을 파악해 보세요.

위 예시처럼 각 커뮤니티 내에서의 평점을 나열하고, 어떤 항목이 가장 높고 낮은지를 파악해 보세요. EVP를 설정할 때 가장 높은 항목을 강조하거나 상대적으로 약한 항목을 보완하는 식으로 전략을 세워볼 수 있습니다.

키워드 분석

2단계 이후에는 특정 항목이 왜 높고 낮았는지에 대해 분석해야 합니다. 구체적인 리뷰를 분석하여 주요 키워드를 도출해 볼 수 있습니다. 예시로 ‘커리어 향상'이 4.3으로 가장 높고, ‘업무와 삶의 균형'이 2.5로 가장 낮은 회사의 리뷰를 분석해 보겠습니다.

직원들이 경험하는 긍정적인 요소들은 '업무 주도', '학습 기회', '동료 지원', 그리고 '성장 기회'와 같은 키워드로 요약됩니다. 이러한 요소들은 직원들이 자신의 커리어 발전을 위해 필요한 것들로, A 기업은 직원들의 성장과 발전을 적극적으로 지원한다는 것을 보여줍니다.

EVP 도출

키워드 분석 내용을 바탕으로 A 기업의 EVP를 도출해 보면, 다음과 같은 포인트를 중심으로 구성할 수 있습니다.

2. eNPS 조사

내부 직원들의 인식을 조사하는 것도 중요합니다. EVP는 말 그대로 '직원 가치 제안'이기 때문에 현재 직원들이 느끼고 있는 우리 회사의 가치가 무엇인지 가늠해 보아야 합니다. eNPS 조사를 통해 쉽게 조직 구성원들의 인식을 조사해 볼 수 있습니다.

eNPS는 1개의 문항으로 구성원의 몰입도를 측정할 수 있어, 다른 설문에 비해 참여율을 높일 수 있다는 장점이 있습니다. 또한, 우리 회사의 강점이 무엇인지 노골적으로 묻지 않기 때문에 더 솔직한 답변을 들을 수 있습니다.

eNPS 설문조사 실시

eNPS 설문은 “당신은 친구나 가족에게 우리 회사를 추천할 의향이 있습니까?”라는 단일 질문으로 구성됩니다. 문항은 0(전혀 추천할 의향이 없음)점부터 10(매우 추천할 의향이 있음)점까지 10점 척도로 구성됩니다.

점수 계산

응답자의 점수를 부정 응답자(0~6점), 중립 응답자(7~8점), 긍정 응답자(9~10점)로 구분할 수 있습니다. 그리고 추천자의 비율에서 비추천자의 비율을 빼서 eNPS 점수를 계산할 수 있습니다.

점수 분석

eNPS의 이론상 점수 범위는 -100부터 100까지입니다. 그렇다면 eNPS는 몇 점이 적당할까요? 안타깝게도 0점 이외 각각의 점수에 정해진 의미가 있다고 판단하기는 어렵습니다. 왜냐하면 같은 점수라도 조직 규모에 따라 그 의미가 달라질 수 있기 때문입니다.

대신 이 질문을 해볼 순 있습니다. ‘eNPS 점수, 어떤 요소들이 이 점수를 만들었을까?’를 고민해 봐야 합니다. 이 점수가 나온 이유, 즉 eNPS 점수를 깎는 요소와 더하는 요소를 조직 안에서 찾아 개선 혹은 강화하려는 노력을 기울여야 합니다. 개선 이후에 다시 eNPS를 측정하면 전략들이 작용했는지 아닌지 판단할 수 있습니다.

EVP 도출

추천 그룹에 속한 직원들로부터 회사를 추천하는 이유를 구체적으로 수집합니다. 직원들이 회사의 어떤 측면을 가장 매력적으로 생각하는지 파악해 볼 수 있습니다.

eNPS는 일회성에 그치지 않고 정기적으로 측정할 때 더욱 효과적입니다. 정기적인 조사를 통해 직원들이 우리 회사를 어떻게 평가하고 있는지 확인해 볼 수 있습니다. 추후에는 EVP가 직원들의 기대와 일치하는지도 검증해 볼 수도 있습니다.

3. 지원자 대상 설문조사

실제로 우리 회사에 지원하고 면접을 본 지원자를 대상으로 설문조사를 진행해 EVP를 도출할 수 있습니다. 지원자 대상 설문조사는 단독으로 실행하기 보다는 사전에 도출한 EVP를 지원자들도 똑같이 느끼고 있는지 파악하고자 할 때 유용합니다.

Case Study: 다른 기업은 어떻게 하고 있을까?

그리팅은 채용 공고 안에 설문조사 링크를 삽입했습니다. 또한, 항목들도 간결하게 구성하고 객관식 위주로 만들어 지원자가 쉽게 설문조사에 참여할 수 있도록 만들었습니다.

위 예시처럼 포지션에 관심을 갖게 된 이유를 파악해, 지원자들이 회사의 어떤 가치(기업 문화, 커리어 개발 기회, 복리후생 등)에 가장 큰 관심을 보이는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 자신들의 강점을 더욱 부각하거나 개선할 필요가 있는 영역을 식별할 수 있습니다.

더 다양한 질문 예시와 설명은 [한 권으로 끝내는 채용 브랜딩 가이드북]에서 확인해보시기 바랍니다.

지금까지 채용 브랜딩의 핵심인 EVP의 개념과 중요성, 우리 기업에 딱 맞는 EVP를 도출하는 방법 3가지를 알아봤습니다.

이어지는 아티클에서는 EVP와 MVP의 관계, 채용 브랜딩과 채용 마케팅 비교, 채용 브랜딩을 잘하는 기업의 사례를 살펴보겠습니다.

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