그리팅 팀이 세상을 바꿔나가는 방법

“그리팅 팀의 미션을 달성하는 것은 결국, 모든 기업의 원대한 미션을 ‘함께’ 달성하는 것입니다.”

‘우리는 채용의 문제를 해결하는 것이 모든 문제 해결의 시작임을 믿습니다.’ 그리팅 팀의 미션인데요. 다들 중요하다고 말하곤 하는 ‘미션’의 의미는 무엇이고 ‘왜’ 중요할까요?

미션은 ‘조직이 존재하는 이유’이자 조직이 세상에 만들고 싶은 변화와 임팩트는 무엇인지에 대한 답을 의미합니다. 조직의 모든 철학과 목표와 전략은 미션에 뿌리를 두고 있고, 앞으로 어떤 방향으로 나아갈지를 제시하는 북극성과 같은 역할을 하기도 하죠. 때문에 미션을 잘 이해해야 회사의 목표부터 내가 하는 일의 의미를 알 수 있을 뿐 아니라, 더 업무에 몰입하고 업무 동기를 얻을 수도 있는데요. 아무리 강조해도 지나치지 않을 이 중요한 미션을 비전, 핵심가치 그리고 조직문화와 함께 CEO인 태규님의 목소리를 빌려 설명드려보려 합니다.

Mission : 우리는 채용의 문제를 해결하는 것이 모든 문제 해결의 시작임을 믿습니다.

Q. 태규님은 미션의 중요성에 대해 공감하시나요?

누구보다 강하게 공감하고 있어요. 단순한 보여주기 식 슬로건이 아니라 목표나 전략을 고민할 때, 구성원이 일할 때 중심이 되는 조직의 뿌리이고, 우리가 하는 모든 업무나 결정에 의미를 부여해주는 가치라고 생각하고 있어요. 때문에 한 해의 목표를 잡거나 전략을 짤 때에도 미션 기반으로 고민하고 결정하고 있습니다. 모든 구성원이 보는 노션 홈 화면에서도 제일 상단에 미션이 위치해있고, 반기마다 진행하는 ‘원들린데이’에서도 미션을 강조하며 소통하고 있기도 하고요.

미션을 통해 각자의 역할이 어떻게 전체 목표에 기여하는지 이해 할 수 있고, 그것이 결국 조직 전체의 성공으로 이어진다고 믿고 있습니다.

Q. 채용의 문제를 해결하는 것이 ‘왜’ 모든 문제의 해결로 이어지나요?

기업마다 해결하고자 하는 문제와 미션이 있죠. 그러나 미션을 달성하는 데 어려움을 겪곤 하는데요, 이는 해당 기업에 맞는 올바른 채용이 일어나지 않았기 때문입니다. 조직의 성공과 문제 해결은 결국 사람에게 달려 있다고 생각합니다. 적절한 인재가 적절한 자리에, 적시에 배치될 때, 그들이 가진 역량과 잠재력은 조직에서 최대한으로 발휘되고 이는 기업의 문제 해결과 각각의 미션을 달성하는 것에 큰 도움을 줍니다.

때문에 ‘세상을 바꾸고자 하는 기업’에 ‘좋은 인재’를 적시에 전달하는 것은 무엇보다 중요하고, 올바른 채용은 조직의 모든 문제를 해결의 시작이 될 수 있어요. 그래서 그리팅 팀은 채용의 문제를 해결하는 것이, 각 기업이 해결하고자 하는 더 큰 문제를 함께 풀어나가는 첫걸음이라고 믿고 있습니다.

Vision : 채용을 단순하게

비전은 미션을 바탕으로 나아갔을 때, 5~10년 후에 도달할 조직의 모습을 의미합니다. 미션을 향해 나아가는 중에 도달한 몇 년 후의 조직의 모습이자 길을 잃지 않도록 가야 할 방향을 보다 구체적으로 알려줄 근시일 내의 청사진이라고 볼 수 있는데요. 비전인 ‘채용을 단순하게 한다’는 그리팅 팀이 그리는 미래의 채용이자 채용의 문제를 해결하는 방법이라고 볼 수 있습니다.

Q. ‘채용을 단순하게’라는 말이 무슨 의미일까요?

저희는 ‘채용을 단순하게 한다’라는 비전을 가지고 있습니다. ‘채용’은 시간이 지남에 따라 점점 더 복잡해지고 어려운 구조가 되어가고 있는데요. 채용 담당자 분들은 각 직무마다의 인재풀을 확보하기 위해 채용 공고를 더 다양한 곳에 더 많이 올리고 있고, 현업이나 지원자분들과 복잡한 구조로 커뮤니케이션을 진행하고 있습니다.

’채용을 단순하게’라는 채용 공고 게시부터, 현업과의 협업, 지원자 정보 취합 및 일정 조율 등을 모두 쉽고 편리하게 만들겠다는 의미인데요. 각각의 회사가 가진 최대한의 매력이 구직자 분들께 잘 닿을 수 있게 하는 ‘채용 브랜딩’ 이나 데이터를 기반으로 보다 나은 채용 방식을 이끌어내는 ‘데이터 기반 채용’ 등을 더 잘 할 수 있도록 도울 예정입니다. 결과적으로 구직자와 회사가 서로 잘 맞는 상대를 찾을 수 있는 미래를 만들 예정입니다.

Q. ‘채용을 단순하게’ 만들기 위한 그리팅 팀에서 지키고 있는 방향성이나 원칙이 있을까요?

그리팅 팀은 채용을 단순하게 만들기 위해 두 가지 방향과 원칙을 갖고 있습니다.

1. 고객의 채용 성공에 있어 최고의 방향성을 제시합니다.
2. 가장 단순한 UI/UX, 최적화된 방식의 문제 해결 등 가장 간편한 방법으로 채용에서 성과를 만들도록 합니다.

‘그리팅’ 제품부터 세일즈 방식, 마케팅 메시지까지 모든 것에서 가장 단순한 방법으로 최고의 채용 성과를 낼 수 있는 방법을 고민하고 제시합니다.

Q. 이를 위한 그리팅 팀만의 전략이나 방법이 있을지도 궁금해요!

이를 달성하기 위해 아래와 같이 크게 세 가지 전략을 정했습니다.

1. 대한민국의 모든 인재풀을 모아 기업에 매칭한다.
2. 모든 기업이 각각 필요한, 올바른 평가를 할 수 있도록 돕는다.
3. 가장 적은 리소스로 채용 목표 달성 확률을 높인다.

이 세 가지 전략을 통해 그리팅 팀 비전과 목표를 달성해 나갈 예정입니다.

Core Value : 핵심 가치

핵심가치는 조직의 "일하는 방식과 의사결정 기준"으로 미션과 비전을 달성하기 위해 구성원들이 반드시 따라야 할 행동 원칙과 신념을 말합니다. 그리팅의 핵심 가치는 ‘최고 지향’, ‘고객 중심’, ‘창의적 사고’로 총 세 가지이며 이 세 가지 핵심 가치가 그리팅 팀 모든 의사결정과 행동의 기준이 되고, 이를 통해 일관된 조직 문화를 만들어나가고 있습니다.

Core Value 1. : 최고 지향

Q. 첫 번째 핵심 가치인, ‘최고 지향’에 대해 설명 한 번 부탁드립니다.

‘최고 지향’은 문제를 해결하는 태도와 마음가짐입니다. 저희가 풀고 있는 문제들은 누군가 먼저 풀었다거나, 답이 정해져 있는 것이 아닙니다. 때문에 대체로 정답이 없는 경우가 많은데요. 그래서 이런 문제들을 잘 풀기 위해서는 문제의 본질이 무엇인지 끊임 없이 탐구하고, 기대 이상의 성과를 내려는 마음가짐이 중요합니다.

고객의 기능 요청이 있었을 때, 그 기능을 요청주신 그대로만 구현한다면 고객의 니즈나 근본적인 문제는 해결이 되지 않을 수 있는데요. 고객 니즈 이면에 가려진 문제의 본질을 파악하고, 그에 맞는 해결책을 제시하는 것이 중요합니다. 요청주셨던 방향과 다른 해결책이 나올 수 있는데, 이렇게 되었을 때 오히려 여러 문제를 한 번에 해결할 수도 있고 고객이 얻는 임팩트도 더 클 수 있기 때문입니다.

채용의 문제를 푼다는 어려운 미션과 비전을 해결하려면 ‘최고 지향’을 통해 문제를 본질을 파악하고 가장 좋은 해결방안을 제시하려는 태도가 중요하고 또 필요합니다. 때문에 우리는 현실에 안주하지 않고, 최고를 지향하며 문제의 본질을 해결해야 합니다.

Q. 말씀주신 내용 중에, '문제의 본질'이나 '기대 이상의 해결 방안'이 어떤 의미인지 궁금한데요. 조금 더 설명해주실 수 있을까요?

‘문제의 본질’을 파악한다는 것은 단순히 고객의 피상적인 니즈만 해결하거나 개발 오류만 해결하는 것이 아닌, 해당 니즈가 나오게 된 배경이나 개발 오류나 문제가 생긴 배경을 파악하고 본질을 이해하고, 해결하는 것을 말합니다.

예를 들어, 많은 고객들이 말씀주신 ‘OO플랫폼과의 연동’이라는 니즈에서 ‘지원자 정보를 허브 역할을 하는 ATS에 쉽게 가져오는 것’이라는 문제의 본질을 파악하고, 이를 위해 정보를 쉽게 가져올 수 있도록 ‘AI파싱’ 기능을 고도화한 ‘그리픽’을 쓰게 하는 식으로 접근해서 문제를 해결할 수 있어요. 실제로 연동을 하진 않았지만, 클릭 한 번으로 채용 담당자 분들이 ATS로 지원자 정보를 쉽게 가져오고 취합할 수 있게 만든 거죠. 또, 지금 당장 발생한 개발 오류를 해결하기보다는, 개발 오류가 최대한 생기지 않게 시스템을 만들고 고도화하는 식의 접근을 할 수도 있죠.

Q. ‘최고 지향’이라는 핵심 가치를 실무에 적용하기 위한 방법으론 어떤 것들이 있을까요?

치열하게 토론하고, 다양한 의견을 충분하게 교류하는 것을 권장하고 있습니다. 저희가 푸는 수많은 문제들은 정답이 없는 문제들이고, 시장에 레퍼런스가 없는 문제들입니다. 때문에 다른 좋은 동료들과 ‘치열한 토론’을 통해 다양한 의견을 충분히 교류하며 만족할만한 더 좋은 답을 함께 찾아나가야 하는데요. ‘문제의 본질을 해결할 수 있는 좋은 해결책이 맞는가?’에 최대한으로 근접하기 위해 ‘치열한 토론’과 ‘다양한 의견’은 필수적이라고 생각해요. 또, 치열하면서 유의미한 토론이 될 수 있도록 각자가 끊임 없이 도전하고 성장하며 최고의 동료가 되기 위해 노력해야겠죠.

Q. 최고 지향과 관련해서 ‘끊임 없는 도전과, 성장’을 언급해주셨는데요. 그리팅에서 말하는 도전과 성장이 어떤 의미인지도 궁금해요.

그리팅 팀은 빠르게 성장하고 앞으로 나아가고 있고, 채용 시장 또한 빠르게 변화하고 있습니다. 정말 좋은 사람을 채용해서 함께 일한다고 하더라도, 회사와 채용 시장에 변화에 발맞춰 성장하지 않는다면 해당 구성원은 더 이상 ‘최고를 지향’하는 사람이라고 볼 수 없겠죠. 때문에 그리팅 팀에서 계속 발전하고 변화하는 것은 선택이 아닌 필수라고 생각합니다. 그리팅 팀은 본인의 일을 사랑하는 사람들이 모인 곳이고, 본인의 일을 사랑하는 사람들은 도전과 성장을 즐기는 사람이라고 믿습니다.

Core Value 2. : 고객 중심

Q. 두 번째 핵심 가치인 ‘고객 중심’의 의미를 설명해주실 수 있으실까요?

‘고객 중심’은 문제의 본질을 바라보는 관점인데요. 우리가 문제의 본질을 찾을 때 일반적으로 하는 실수는 서비스를 만드는 사람의 관점, 즉 공급자적인 관점에서 사고하게 되는 것인데요. 그냥 이렇게 풀면 되는 것 아니야?’라고 단순히 사고할 수 있겠지만, 사실 이렇게 접근하게 되면 고객이 생각하는 문제의 본질과는 다를 수 있습니다. 정말 큰 해결방안을 생각한 것이 아니라 작고 쉬운 해결방안으로 고객을 만족시킬 수도 있고, 고객이 바라본 문제는 ‘A’인데, 우리는 그 문제를 옆에서 봐서 ‘I’라고 잘못 볼 수도 있죠. 하지만 이렇게 되면 결국 문제의 본질을 잘못 파악하고, 잘못 해결하게 됩니다.

때문에, 우리가 어떤 문제의 본질을 찾을 때에는 ‘항상 고객을 중심으로 사고해야 한다’라고 말하고 있고, 이를 잘 표현한 핵심가치가 바로 ‘고객 중심’입니다.

‘고객 중심’이라는 핵심 가치에는 고객에게 집중하고, 고객이 말하는 이면의 ‘진짜 문제’를 파악하고 해결한다는 뜻이 담겨져 있습니다. 고객의 입장에서 공감하며, 당장의 피상적인 문제 해결에서 그치는 것이 아니라 다양한 관점에서 고민하며 고객에게 ‘진짜 가치’를 줄 수 있는 방법을 찾아냅니다.

Q. ‘고객 중심’적으로 업무를 진행하려면 어떻게 해야 할까요?

고객과 소통하며 고민하고 다양한 관점에서 문제의 본질이나 대안을 찾아내야 합니다. 이를 위해 고객과 다양한 이야기를 많이 나누고, 깊게 생각하는 것이 중요한데요. 그리팅 팀은 VoC 뿐만 아니라 고객 인터뷰, 커뮤니티, 네트워킹 등을 통해 대화를 나누고 고객의 입장에서 ‘왜’ 이런 니즈가 나왔는지를 파헤치고, 진짜 문제 해결 방법을 고민합니다. 고객의 문제를 푸는 것은 똑같지만 디자이너, 개발자 등 각자가 하는 일은 다르기 때문에 서로 다른 관점에서 최적의 방법을 찾아나가고 있습니다.

Q. ‘고객 중심’이란 핵심 가치가 가장 잘 드러난 실제 사례도 하나 이야기해주시면 좋을 것 같아요.

고객 분들이 관심이 많으셨던 주제가 바로 ‘채용 브랜딩’이었는데요. 많은 채용 담당자 분들과 인터뷰를 하거나 커뮤니티 등을 통해 여러가지 이야기를 들으면서 채용 브랜딩을 가장 잘 표현할 수 있는 ‘채용 사이트’에 대한 고도화 니즈가 정말 크다는 것을 알 수 있었습니다. 많은 채용 담당자 분들이 빠르게 바뀌는 회사 정보들을 그 때에 맞춰 업데이트 하고, 브랜드를 더 잘 표현할 수 있도록 채용 사이트를 보다 더 잘, 보다 빠르게 만들고 싶은 니즈가 정말 크다는 것을 파악하고 공감할 수 있었어요.

디자이너나 개발자가 아니더라도 해당 니즈를 해결할 수 있는 방법을 고민하다가 ‘디자이너’ 분들이 정말 다양한 종류의 채용 사이트 템플릿을 만들어 제공하게 되었습니다. 그리고 세일즈 팀에서는 ‘채용 사이트 제작 대행’이라는 세일즈 상품을 운영하며 채용 사이트를 더 고도화하고 싶은 고객 분들의 니즈를 충족시켰어요.

해당 사례가 고객의 관점에서 문제를 바라보고, 해결방안까지 도출한 실제 사례라고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

Core Value 3. : 창의적 사고

Q. 핵심 가치인 ‘창의적 사고’에 담긴 의미를 조금 더 설명해주실 수 있으실까요?

‘창의적 사고’는 문제의 본질을 해결하는 방법입니다. 말씀드렸던 것처럼 저희가 푸는 문제는 정답이 없는 문제들인데요. 정답이 없는 문제를 해결할 때에는 기존의 일반적인 방식으로 풀었을 때, 잘못된 방향으로 가거나 문제 해결에 시간이 오래 걸리는 경우가 많았습니다.

기존의 방식을 뛰어넘어 창조적이고 혁신적으로 접근했을 때, 기존의 방식보다 문제를 더 쉽게, 효율적으로 해결할 수 있었는데요. 때문에 그리팅 팀은 창의적인 아이디어를 자유롭게 제안하고, 지속적으로 공유하며 일을 하고 있습니다. 또, 서로의 피드백에 대해 열린 마음으로 수용하고 협력하며 더 나은 결과를 만들어나가고 있습니다.

Q. ‘창의적으로 사고’하며 문제를 해결하려면 어떻게 해야 할까요?

먼저 풀려고 하는 문제에 대해 깊게 고민해야 하고, 주변에 호기심이 많아야 합니다. 주변에 이것 저것 많이 물어보거나 낯선 환경에서의 해결 방식에 관심을 갖는 것도 도움이 되는데요. 다른 회사들이 어떻게 문제를 푸는지 알아보는 것도 도움이 되겠지만, 즐겨보는 유튜브나 영화 혹은 다른 직군이 일하는 방법에서 인사이트를 얻고 접목해 볼 수도 있죠. 다른 환경에서의 해결방식이나 다른 의견을 기존에 고민하던 문제에 연결짓거나 적용하다보면 자연스레 창의적으로 사고하게 되고 문제에 대해 더 유연하게 접근할 수 있게 됩니다.

Q. ‘창의적 사고’란 핵심 가치가 가장 잘 드러난 실제 사례도 하나 이야기해주시면 좋을 것 같아요.

‘그리팅 TRM’이 ‘창의적 사고’라는 핵심 가치가 가장 잘 드러난 사례가 아닐까 싶은데요. 사실 ‘TRM’이라는 용어는 한국에서 그리팅에서 처음 썼던 말입니다. 아웃바운드 채용에 대해 점점 높아지는 관심과 중요성을 파악하고 그리팅에서 이를 제품으로 만들게 되었습니다. 마케팅 용어인 CRM이나 인재풀이라는 개념을 접목해서 채용 문제를 해결하는 제품으로 구현했는데요.

처음에는 ‘아웃바운드, TRM을 쓰려고 하는 고객들이 정말 많을까?’라는 의구심을 가진 팀원 분들도 정말 많았지만 실제로 우아한 형제들, LG에너지 솔루션 등 대기업부터 스타트업까지 많은 분들이 써주시고 계십니다.

Culture : 조직 문화

조직 문화는 위에서 언급했던 미션, 비전, 핵심 가치를 실제로 살아 숨 쉬게 하는 환경인데요. 그리팅 팀의 조직 문화는 우리가 중요하게 여기는 가치와 원칙이 일상적인 업무와 행동 속에서 어떻게 구현되는지를 보여주고, 모든 구성원이 그리팅 팀의 미션과 비전을 실현하는 데 기여할 수 있는 토대를 제공합니다.

Q. 그리팅 팀은 어떤 조직 문화를 갖고 있고, 어떤 사람들이 모인 곳일까요?

그리팅 팀에서는 일을 통해 문제를 해결하며 성장하고, 그 과정 속에서 성취감과 즐거움을 느끼고 있습니다.

비슷한 사람들이 모여 즐겁게 일을 할 때, 목표하는 미션도 달성할 수 있고, 또 시너지를 내며 문제 해결도 빠르게 문제해결도 하고, 성장도 할 수 있다고 믿고 있는데요. 그리팅 팀은 본인의 일을 사랑하고, 또 그 일에서 즐거움을 느끼며 더 잘하려는 사람들이 모여 있는 곳입니다.

일을 사랑하고, 함께 더 큰 성과를 내려는 사람들끼리 모여 있으니 옆 팀과의 협업도 원활하고, 창의적인 아이디어도 서로 유연하게 수용하며 문제 해결을 위해 함께, 힘 있게 나아가는 문화가 자연스럽게 만들어진 것 같습니다.

Q. ‘그리팅 팀에서 즐겁게 일하는 것’은 어떤 의미일까요?

맡은 업무들을 잘 해결해나가면서 스스로 성장을 하고, 그 안에서 되게 즐거움을 느끼는 것입니다. 그리팅 팀의 구성원들은 각자가 맡은 업무의 의미를 이해하고, 목표를 달성하며 성취감을 얻고 있습니다. 또 문제를 해결하는 과정속에서, 주변의 피드백을 수용하고 반영하며 성장을 하면서 즐거움을 느끼고 있습니다.